"双旦"营销咋卖爆？给卖家一点别样的感觉

老y

　　本文首发于《电商·卖家》12月刊
　　912亿元交易额，你的店铺贡献了多少？
　　随着双11结束，一年接近了尾声，但这不是掉以轻心的时候。别忘了，除了接踵而至的双12，还有圣诞、元旦这两个真正标志年终岁末的节点。许多商家为节约促销成本，往往会把它们捆绑为一体，美其名为“双旦双促”。
　　“双旦双促”的规模不如双11，但操作起来也不容易。毕竟，双11、双12刚刚过去，买家的购买力和消费意愿会有一定程度的下降——“想买的东西已经买过了”。这时，要想让店铺顺利“破蛋”，就要让“双旦”促销区别于双11和双12，用另一种感觉刺激买家，唤醒它们的消费需求。
亲，给点别样的感觉
　　差异化：每逢年底，买家卖家都很忙，各类大促接二连三，不仅卖家应接不暇，买家也眼花缭乱。要避免买家产生购买疲劳，不同时期的活动要有所差异。
　　差异化的方式有三：一是促销产品差异化。圣诞、元旦、年末主打的货品要有所区分，不要一年到头主打一盘货。二是营销氛围差异化。例如，圣诞可以主打浪漫、元旦主打亲子和新开始、年末则主打团圆。三是营销目标差异化。“双旦”期间可主打会员互动，提高会员粘性，年末则主打促销折扣，给买家年终回馈的感觉。
　　个性化：要想活动效果最大化，还必须有个性化的营销内容。卖家在提取营销亮点时，不要人云亦云，要结合自身产品亮点及节庆特点，也可以参考往年同行成功案例。有部分卖家不管什么活动，都喜欢标榜“抽奖送iphone”，殊不知这种千篇一律又容易被人质疑造假的手段已经不太奏效。互动活动还是要落地些，奖品不需要非常贵重，但一定要把目标人群的消费特性和购买偏好考虑在内。
　　多样化：节日等于活动，活动等于促销，促销等于打折，这样的公式成立吗？如果成立，那要运营干嘛？每一个成熟的运营，都要学会做“有意思”的活动。所谓“有意思”，就是“别把活动当促销”。
　　2014年圣诞前后，英国百年超市品牌Sainsbury曾推出一则广告，引发受众广泛好评。该广告创意来自一战期间的真实故事，当时战争恰逢圣诞，西部战线的大部分德军与英军在没有上级命令的情况下，下意识停止射击，与对方成为“短暂的朋友”，有的士兵甚至爬出战壕，互相握手拥抱。这则广告把受众带回战火纷飞的年代，并在此背景下把“分享温暖”这一圣诞主题烘托出来。影片最后，品牌商推出一段字幕——Christmas is sharing，唤起了大量受众共鸣。
　　对普通商家来说，要制作同水平宣传片或有较高门槛，但其中也有借鉴之处。譬如，大促来临时，店铺要想打响品牌，提升买家好感度和认知度，不一定要随大流打折促销，而要更多挖掘节庆背后的情感因素，找到节日与品牌的契合点。
　　互动性：眼球经济时代，通过策划H5小游戏或争议性话题来引发传播已非新鲜事，众所周知的就有“围住神经猫”“一夜N次郎”等。目前，微淘互动营销插件就可以设置相关小游戏。在设置时，可以把产品、折扣等结合起来打包宣传，以免游戏止于游戏，相关玩法包括“圣诞节猜价格”“游戏分数决定订单折扣”等。
　　另外，可以通过微淘、微博等社交渠道发布话题性互动文案，为活动预热。一般来说，无厘头话题如“圣诞节，你最蛋疼的一件事是啥”，往往要比“圣诞节哪个城市最美”这类常规话题更容易引发关注。由于春节临近，“回家”“新年计划”等话题，在“双旦”期间也能引起较多讨论。
大冬天，送温暖是必须的
　　促前做好客户关怀：不管是强调个性化，还是差异化、多样性，出发点都与情感营销有关。毕竟，圣诞节代表着浪漫，而元旦节代表着新开始，双旦一结束，后边又是浓浓的年味，因此，这两个节日最好打的就是感情牌。从这点出发，除了做好特色营销外，该时期还应着重客户关怀。
　　对“双旦”期间获取的新客，客服要及时打标分类，以便后期管理；对双11、双12期间已经打标的买家，这时候可以通过短信、贺卡、邮件等渠道传递祝福，尽量召回；梳理全年会员管理情况，对核心会员可以设置专属福利，也可以给予付邮、一元秒拍、主推款买送等特权，增强核心会员对店铺的认可。
　　促中注重营销技巧：在触达会员时，卖家最常使用工具估计就是邮件营销了。邮件营销也有技巧。一般来说，邮件常规排版顺序是头部、导航、内容和底部。其中，头部一般放置公司logo、SNS分享按钮等；导航区是用户进一步了解活动或跳转至活动页面的区域；内容区主要呈现文案利益点、促销内容、产品、说明、价格、图片等；底部区是退订方法、声明等。在布局设计时，最热门及促销力度最大的商品要放置内容区顶端；不同板块要通过不同线条、图形做好间隔；邮件页面可以适当穿插通栏广告；不同品类或主题的产品最好加以区分；常规促销可以选择符合商品性质的颜色或品牌标准色，但节庆促销最好选择符合节日气氛的色调。圣诞节和元旦节就应该主打红色，营造热闹的气氛。
　　促后及时查缺补漏：大促结束后，店铺一般会迎来一个小淡季。这时，除了做好换季准备、养好推广计划外，还要做好以下工作。
　　一是关注售后服务，妥善处理售后问题。小到快递延误、大到售后退款，都要耐心妥善地处理，为明年发展奠定口碑基础。二是整理大促资料，留存素材。每次大促后，行业内都会涌现不少优秀案例，这时要多关注同行动态，留存相关图片或方案，后期可以借鉴参考。三是年度盘点，做完“双旦”，一年就真正结束了。这是可以对过去一年间参与过的所有活动进行梳理，反思操作方式及活动效果，总结经验与教训。
　　年底促销活动的特点是频次高、时间短。在这期间，卖家们不要疲于应对，为了活动而活动，否则容易失去自身特色。不管哪类节庆促销，请卖家牢记三个点，一是产品亮点，二是节庆特点，三是受众利益点。其中，产品是基础，节庆是载体，受众利益是刺激他们购买的催化剂。只有三者合一，才能避免千篇一律，打造既适合自身产品，又符合外部气氛和受众需求的特色活动。
电商节日有哪些？
　　1月：元旦、春节
　　2月：2.14情人节
　　3月：3.6采购节、3.7女生节、3.8妇女节、3.21阿里大促
　　4月：4.1愚人节、清明节
　　5月：5.1劳动节、母亲节
　　6月：6.1儿童节、父亲节、端午节、天猫年中大促、京东618；
　　7月：七夕情人节
　　8月：8.3男人节、818苏宁周年庆
　　9月：9.4备货节、中秋节
　　10月：10.1国庆节、重阳节
　　11月：双11
　　12月：双12、圣诞节

 

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