茶类目第一的艺福堂，如何让年轻人买单？

老y

本年双11，茶类目互联网品牌艺福堂出售额单天突破了1000万，这么的成果实在让一众还在苍茫和徜徉的传统茶企震动。
　　仔细调查艺福堂在线上的生长途径，很明显的感受到艺福堂的气质有别于传统茶企正统和正派的气质，艺福堂看上去更习气线上集体的花费习气，也更喜爱和用户玩起来，将传统虚浮的茶商品面目一新，赋予其年青时髦的气味。运用互联网的传达优势，在线上迅猛的开展起来。
　　用报价和效劳翻开商场
　　2007年，艺福堂品牌创始人李晓斌带着茶叶进入线上，其时的艺福堂还仅仅一家叫东艺茶业的店铺。刚刚进入线上卖茶的这家店铺，对线上的苍茫程度不亚于在线下挣扎的传统茶业。首当其间的一个疑问是，线上卖茶的信赖疑问该怎么处理？
　　茶商品是一个需求亲自体会才知道好坏的商品，花费者需求亲眼调查、品鉴才能感受到茶的质量，因而花费者通常都习气在线下采购。怎么给花费者在线上买茶供给安全感？与用户隔着一个电脑屏幕的东艺茶业，想到从效劳上做文章。
　　为了赢得花费者的信赖，艺福堂试了一招看上去十分斗胆的做法：茶商品做七天无理由退换。但凡在艺福堂采购的茶商品，花费者开封后可以进行试喝，假如对茶业的质量，口味感到不满足，即可退换。这一举动的推出，必定程度上打消了花费者的顾忌，因为今后的买卖数据显现，在做出‘无条件退换’许诺前，店铺每3000笔买卖里，会有10到20笔买卖请求退换；但‘许诺’今后，每3000笔里边只需1笔退换请求。本以为下了这么的许诺，会有因为许多退货而发生亏本的危险，可是营收不减反增。


　　不难看出，经过退换货的许诺可以带给用户杰出的体会，然后发生对品牌的信赖。这种对用户体会的注重本来就符合了互联网途径的出售实质，用好的效劳来赢得口碑。艺福堂紧接着又进一步深化对效劳体会的请求。常常网上购物的人知道，如今的包裹都被包得结结实实，要翻开它，你得先找东西。艺福堂的包裹替花费者想到了这一点，它在每一个包裹拆封口都附了个开包器。而且，在艺福堂宣布的每一个包裹中，都会给花费者附赠一个福袋，里边装有小袋装的品尝包，还附有一些品茶的小窍门。让花费者感受到来自品牌的关怀，用户对品牌的好感度和粘度天然就上升了。
　　另一方面，茶叶在线下的花费习气中，一向被定位为高端礼物领域，报价实际上并不亲民，假如这么的报价搬到线上，花费者并不会买单，这就很检测商家的本钱操控和供应链管理能力。要让商品走群众花费的道路，报价也是线上卖茶需求处理的一个疑问。通常来说，茶商品上市售卖，要阅历栽培、选材、加工、包装等多个买卖链，终究交到花费者手中，报价天然水涨船高。那么要怎么把报价拉到群众花费得起的层级呢？品牌决议除掉中心的买卖环节，直接从产地选材。所以，品牌树立了自个的车间，原产地茶业选材后，进入艺福堂规范化工厂，然后直接经过电子商务平台传到花费者手中。其间不再有任何剩余利益链条，平等质量的茶叶，艺福堂的报价要比超市报价廉价30%-50%。
　　也即是说，艺福堂用效劳和报价翻开了线上商场。
　　 拥抱年青人 让茶叶时髦起来
　　曩昔卖茶，商品都是一大罐售卖，因为茶叶需求贮存，花费集体中遍及反映一个疑问，即是量太大的商品，买回家今后要放冰箱里，贮存很不便利。而且关于许多在测验期间的花费者来说，看到大包装就会犹疑采购。关于这一反应，艺福堂关于线上花费者的特色，对商品进行了从头的开发和包装，选用独立小包装，均匀操控在50-100g一罐，不超越两至三个月的饮用量。商品走群众花费道路，以实惠为主，让更多的用户削减下单的顾忌。
　　在线上摸爬滚打一段时刻后，艺福堂意识到：活泼于互联网的用户，大多数是喜爱新鲜时髦的年青人。这群人对茶业的研讨并不深，对茶质量的请求也没有很高。在年青花费者心中一向对茶商品带有传统的认知，比方茶商品需求杂乱的冲泡品尝工序，很明显这么的花费认知并不有利于茶叶在线上的出售。那么给传统的茶商品赋予一种年青时髦的气质就显得尤为重要。
　　李晓军发现，国内商场有个古怪的景象。我国分明是茶叶的故土，可是在商场上占有很大比例的却是“立顿”这么的外来品牌。立顿的商品都是碎茶叶小包装在茶袋中，每年可以卖出几百个亿。李晓军以为其最大的成功诀窍在于“现代化”和“规范化”上。用李晓军的话来说：“我国的公司习气于将茶叶‘竖向开展’，比方龙井茶或铁观音的不一样质量，就卖不一样报价。而‘立顿’的方法是‘横向’的，即是出产出绿茶、红茶、柠檬茶、奶茶等等，报价低、产量大、一个小小茶包又便于带着。关于通常花费者来说，饮用起来滋味也还将就，尤其是‘规范化’，这一点和我国茶叶出产的思路截然不一样。”
　　所以艺福堂开端学习立顿的商品形式，开宣布了冲泡简略的袋泡茶，而且在近几年越来越受年青人期待的花茶、大麦茶等品类上下功夫。比方专门关于女人推出的花茶，在商品页面着重调度功用的同时，打出女神专属茶，离别小黑妹等。在商品包装上也走年青时髦的道路，选用粉色、鹅黄、草绿等小新鲜色彩。
　　艺福堂还开发了一个风趣的生态茶罐：曩昔的茶罐，茶喝完后就直接丢掉，十分不环保，艺福堂在茶罐里加入了一颗茶种，花费者把茶喝完后还能拿罐子种茶。这种举动关于传统的茶企来说，并不会测验。可是这种做法极好的符合了年青人喜爱新鲜的特色，而且以商品为前言让品牌和花费者达成了互动。传达了品牌绿色环保的商品理念，增加了花费者对品牌的好感度。
　　个性化引荐商品 与用户密切触摸
　　掌握住了花费者的喜爱，艺福堂开端对花费者做更精准的推行。现在艺福堂主推红茶、绿茶、花草茶三个品类，依据这三个品类不一样的受众人群定位，对品类作出了区别，然后创造不一样的页面个性。红茶和绿茶的受众人群相对年龄层偏高，关于品茶有必定的研讨。此类商品的承载页规划个性对比传统，添加了许多青山绿水的元素。在案牍上，要点杰出茶的种类、产地、香型、采摘时刻等品茶爱好者对比重视的信息。
　　而受众集体相对年青的花草茶，品牌专门为其创造了一个名为花草频道的页面，年青人愈加个性化，在花草茶频道的顶端品牌打出了“定制你专属的那杯茶”的标语。商品展现图走小新鲜文艺范儿。在案牍中更杰出个性化，比方调味能手、健康居家、特立独行等，更多地为年青花费者传达一种日子理念。有意思的是，艺福堂还在花草茶频道设置了图文导购，使用年青人遍及关怀的论题：电视剧、美白减肥，招引花费者点击进入。这么做的优点在于，品牌可以有关于性的进行推行推行，花费者可以得到更精准有用的商品信息，然后推进出售转化。
　　为培育花费者喝茶的习气，艺福堂还举办了订制一年免费喝茶的举动，艺福堂会从四百多万会员中，抽出1000名会员，每个月为其订制早茶、午茶和晚茶，或许以一星期为周期，订制天天喝的茶。商品在每个月的1号寄给花费者，全程花费者不必出一分钱，只需用心品茶。喝完一年的茶今后，花费者可以依据满足程度为店铺打款。为花费者全年订制喝茶是一件十分用心的活动，花一年时刻培育花费者的喝茶习气，而且花费者在一年的时刻里从早到晚和品牌商品触摸，在日子中无形的和品牌树立起了密切感。
　　本来艺福堂相较于别的的传统茶企，在线上有必定的先发优势，可是更难能可贵的当地在于，艺福堂并没有用传统的方法在卖茶。可是艺福堂并不是没有危机，本年双11，茶类的冠军被线下品牌大益摘得，不断增加的传统茶企开端上线，它们有更完善的供应链，更深沉的品牌沉积。艺福堂会测验在商品线上做延伸。艺福堂现在现已推出智能茶具商品，同时艺福堂期望经过把茶农聚合到一同，与互联网茶公司协作，树立起可以在商场上发生世界竞争力的茶业系统。