想要玩转无线端运营？听听奥普怎么说

老y · 发表于 2016-3-28 14:40:01

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　　3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。阿里巴巴副总裁靖捷与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。会上，奥普旗舰店电商运营总监张翔宇分享了传统企业面对无线运营应该怎么做。
以下是电商在线记者整理的演讲内容：
　　如今，移动互联网的人数每年呈数量级的增长，同时消费者在地域、年龄层次以及行为变化都会发生越来越多质的改变。其实，回顾过往PC时代或者传统时代，可以发现从传统时代到PC时代本质是一个效率提升的过程，而刚好适应PC时代高效运营方式的时候无线时代到来，其实是对我们提出了更高层次的要求，以及更多更精准的个性化，而背后我们要干的活其实更多了。
　　从渠道上看，原来的核心平台，核心旗舰店已经开始线上线下一体化，全渠道运营的过程了，而媒介像新浪家居这种核心平台开始过度到社会化传播，我们的供应链从爆品思维开始转变为基于消费者充分参与定制的C2B的供应链模式，营销从原来高频次高效的营销变成针对不同的渠道进行不同的营销。
　　在整个无线时代中，第一个要去改变的其实是创造内容的方式，无线对我们的要求是快速创造出最佳以及最合适的内容，而内容是每个公司品牌都该干的事情，所以在无线时代人人都是内容的创造者和传播者。而在这一点上，奥普品牌部门和传播部门的联系一直都很紧密。在传播的过程中，借用品牌部媒介可以进行更深远的传播，包括天猫平台最核心也是最重要落地的平台。
　　在2008年耐克做的自由化传播内容，其实背后对于我们而言有更多的要求，第一是我们的内容必须要有沉淀，第二是有内容的中心思想，第三是要有自己的套路，第四是必须有无线端的团队，能源源不断为我们输送更多内容。
　　当我们有源源不断的内容的时候，要形成自己的传播矩阵。在传播矩阵上需要去快速精准地将自己的内容进行传播，在这个前提下，首先微博微信微淘三微粉丝的运营是眼前做的事情，同时手淘APP、有好货、头条，以及必买清单，包括天猫美家孩子必抢，等等这些内容平台，首先前面要创造内容，然后把自己的内容通过社会化媒体、手淘、猫客的运营阵地、粉丝圈，需要员工甚至代理商参与到这个事情里面去，通过这样层层递增二次创造以及发酵。这在无线时代内容上来说，这是一件普遍但有意义的事情，但是坚持去做会的话就能积沙成塔，细水长流。
　　当然，有了内容以后，再看运营思路的调整，在无线时代首先调整的地方就是页面，判断一个页面的重要性不再是一张图片有多精美或者有多大，唯一的标准这张图片多少人流、有多少人看，如果有足够多人看，就需要有更多个性化和更多的定制。第二策划中心需要快速地出文案，设计学会沉淀有套路做这些图，现在要求设计是在电脑里面始终下载手淘，或者淘客APP的画面，我们做的图在无线端缩小以后是什么效果，然后再把这张图应用到PC上面。第三个重视宝贝主图、视频，以及加载页。
??其次是流量上的调整，第一步要去研究手淘和猫客核心运营阵地所有的内容频道以及产品频道，内容优先展示，个性化的推荐消费者，产品展示推动报名进行审核适应规定，做好内容以外还要设计好传播渠道，第二个在无线淘抢购、必抢这些渠道去报名。第三个无线直通车，站转搜索，摒弃原来的方法论，再重新研究这些新的罗嗦。单独考虑无线的流量整合，社会化媒体传播的内容和渠道。
??之后是渠道运营的调整，同样重视下沉的渠道，下沉渠道产生的红利，第二个移动互联网需要我们做全国安装覆盖的网络，借助第三方借助自由体系，同时去做线上线下一体化全渠道经营方式。
??最后是供应链调整，首先从产品端阿里云APP智能产品的开发，接下来用户粉丝借助三微进行产品互动，快速的迭代，快速的试错。把线上会员和线下会员一体化的打通，同时三微这三个平台进行会员的运营，当然还有针对用户的分层，包括潜在用户，包括新用户包括购买的用户以及忠实的粉丝进行不同内容营销的推送。还有家装复购率比较低的项目，但是消费者买到好的产品同样也会二次带单，设定利益机制，让消费者主观能动性更强一些。在运营上面抓住无线流量的红利，快速调整PC运营方式和思路，摒弃过往做好PC、重视无线的思路。忘掉PC，all in无线。
　　如今，可以这么说，未来需要有货品的运营、内容的运营，在无线端逐步设立设计师。团队每个人除了每天在PC去工作，同时还要研究手淘APP，以及所有的内容频道和产品频道，摸索品牌部或者每一个人自身恩制作内容的操作方式，摸索内容创作出来以后，有效的传播渠道，有效的社会化渠道，分享内容渠道的运营，研究内容频道更加适合内容的推送，每一次大促单独考虑社会化媒体内容创作和传播。提升设计部门的小图，快速做图的能力。做微博、微淘、微信三个官微的用户粉丝运营。

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